株式会社トコロの従業員は、名刺大のゴールドスタンダード・カードを携行しています。常に全社一丸となって、
お客様第一の心を忘れず、最善のサービスをご提供できるようになるためにです。このカードには下記６項目で
構成されたトコロの価値観がまとめられています。それをご紹介いたします。
トコロの目指す会社経営とは
一、社員の為の会社、トコロと社員が同一の幸福感と価値感を持った企業組織体の創造にある。
一、企業の成長の原点は「人の成長と資本の成長」にある。
一、企業の改善は人の改善であり、人の改善は心の改善である。
一、同音同響 同じ目的と目標を掲げて、みんなで“夢”と“希望”を実現しよう。
一、企業の成長の原点は「人の成長と資本の成長」にある。
一、企業の改善は人の改善であり、人の改善は心の改善である。
一、同音同響 同じ目的と目標を掲げて、みんなで“夢”と“希望”を実現しよう。
～お客様を創る、注文を創る、仕事を創る、楽しみを創る、未来を創る～
一、地域一番の礼節と業界一番の戦闘力を併せ持つ集団となる。
一、異業種から営業の研修依頼がくる位の業界最高の創注営業集団となる。
～モデルはソニー第一創業期の営業部隊が生み出した感動の物語～
一、お客様からのご要望にNOと言わない。 ～必ず代案を出す、要望の一歩先を行く～
一、“さすがトコロ”の評価が私たちの誇りです。 ～ＣＳアンケート点数で９０点以上の達成～
一、異業種から営業の研修依頼がくる位の業界最高の創注営業集団となる。
～モデルはソニー第一創業期の営業部隊が生み出した感動の物語～
一、お客様からのご要望にNOと言わない。 ～必ず代案を出す、要望の一歩先を行く～
一、“さすがトコロ”の評価が私たちの誇りです。 ～ＣＳアンケート点数で９０点以上の達成～
私が実現する経営理念は「同音同響」です。同じ目的と目標を掲げ、全員で「夢」と「希望」を実現するために、経営計画書を理解し、自分の役割を考え表明し、かつ実行します。朝礼で、今日一日の計画・目標を発表し、目的を明確にして仕事に入ります。
私が実践する社訓は「明日へのファイト、実りある前進、団結ある行動」です。
私が実現する新創業の合言葉は「創」です。「お客様を創る、注文を創る、仕事を創る、楽しみを創る、未来を創る」活動に、主体的かつ創造的に参加します。
私が実現したい新創業の姿は「トコロ大家族主義経営」の実現です。経営者は従業員とその家族の生活の安定を第一に考え、従業員は自分と仲間と家族の幸せのために戦い抜きます。その合言葉は「１００％文化」の実現です。終身雇用を前提に、仕組みはユニークに、運用は楽しく、評価は厳しくします。また、我が社の成長性・革新性・創造性に共感し、「相手の喜びを我が喜びにできる」感性を持った新卒の応募が増加する会社になります。
私は「意思決定ができる自燃人」になります。「意思決定ができる自燃人」とは、今よりも素晴らしい「トコロ」を実現するために、今やるべきことを自ら意思決定し、プラスのパワーで周りの人を巻き込んでいく人です。そのモデル像は、「どうせやるなら、とことんやっちゃおうよ！」のスーパー販売員、斎藤泉さんです。「言った者負け、やった者負け」から「言った者勝ち、やった者勝ち」の企業文化に転換するために、会社は「意思決定ができる自燃人」が報われる環境を必ず創ります。
私は安全を第一に行動します。交通ルールとマナーを守り、周囲に不安を与える行動はしません。
安全かつ事故の無い職場や環境を作り、正しい作業手順を守ります。健康面の自己管理や個人情報のセキュリティ保護も含めて安全と捉えます。
第一印象は会って１０秒で決まります。私は一目で信頼されるような清潔で品位ある身だしなみを保ちます。そして、挨拶は円滑な人間関係のスタートです。社員同士はもちろん、取引先、お客様そして地域の皆様とも、相手の目を見て、明るい大きな声と笑顔に、出来るだけお名前も添えた挨拶を行います。
返事は０．２秒で「ハイ！」。相手の話は、笑顔・うなずき・あいづちで受け止めます。適切な「報・連・相」は勿論のこと、「前工程も次工程もお客様」の精神で、お互いに思いやりの心、尊敬の念を持って行動します。また、メンバーの良い所や進歩や努力を見つけ、声に出して褒めます。常に自分自身がまず反省し、自ら出来ることから始めます。
事務所や倉庫は、最大のショールーム、最高のセールスマンです。また会社の車両は走る広告塔です。現場が綺麗だと心も綺麗になります。綺麗な心から良い仕事が生まれます。私は毎日必ず20分間の環境整備（３Ｓ：整理、整頓、清掃）を実行し、美しく気持ちのよい環境を保ちます。目についたゴミは拾います。使った物は定位置に戻し、作業終了後の環境整備も忘れません。また、誰が見てもわかる様に表示をし、「定品・定位置・定量」の三定カ所を増やし続けます。
私は５分前には仕事の開始に備えます。約束や納期を守るための事前準備も怠りません。遅れる場合にも、必ず事前連絡を入れます。「約束を守る」ことは信頼関係を築く上で、最も大切な基本となるものです。お客様はもちろん、上司、部下、同僚間でも、決められたことは必ず守り、また安易な約束はしません。約束を守り続けていくことで、お客様からのトコロへの信頼、上司、部下、同僚から自分自身への信頼を積み重ねていきます。
電話は声だけでも感謝の印象が伝わります。私は呼び出し音１コール以内に電話を笑顔で取り、『お電話ありがとうございます。トコロの○○です。』と、明るくはっきりお答えします。３コール以上鳴った時は、「お待たせしました」と言います。会話の中にも、極力お名前を添えます。わからない時は折り返しお電話することをお伝えし、1分以上お客様をお待たせしません。
当社に訪問される方は、全てがお客様です。電話業務中以外の全員が、明るい挨拶と笑顔でお迎えします。予約のお客様がお見えになるときは、ウェルカムボードを準備し、お名前を呼んでお迎えします。お帰りの時は、全員で来社への感謝の気持ちを伝え、担当者は車が見えなくなるまで、お見送りをします。
給料はお客様からいただきます。私は、よりお客様に喜ばれ、選ばれる会社創りに積極的に参画します。作業とは言われた通りやること、仕事とは相手の事前期待を超えることです。気持ちの良い受注や応対、納期厳守、チームワーク、新商品開発なども、全て期待を超えるという営業活動です。また「サービスは掛け算」といわれます。私は部門、部署を超え、時には仕入・協力先をも巻き込んだ、素晴らしい相乗効果あふれる作戦を展開します。
私は全てを当たり前と思わずに感謝します。相手への感謝は「ありがとう」という言葉と「サンクスカード」にして表します。また先人や家族への感謝も忘れません。
「食べ物は身体を創り、言葉は心を創る」と言われています。私は常にプラス思考で、プラスの言葉を使います。逆に「わからない、できない、難しい」を追放します。また、限界は自分自身で作っているものです。私は生涯現役でイキイキとした人生を送るために、常に向上心を持って、自己啓発を行います。１年後、３年後の成りたい姿を描き、昨日までの自分を越えられるように、行動を変えていきます。
私は細部にいたるまで妥協を許さない、確実な業務品質をお約束します。担当者によって提供する品質レベルに優劣が無い様、仕組み作りと技術指導を行います。忙しい時ほど慌てず、じっくり考動します。
起こったミスは、お客様が納得される様対応すると共に、それを記録し、再発防止の仕組み作りや教育指導を行います。また、業務の完成に限界はありません。私は改善を重要な業務と認識し、商品や現場や仕組みに改善点が無いか常に注意を払い、「改善提案書（チェンジシート）」を積極的に提出します。
私はゴミの分別と減量化につとめ、地球環境に負担を掛けない会社を目指します。車両や備品、資材を大切に扱い、利用できる物は再利用します。また電気や水などのエネルギー資源を節約し、ムダをなくします。この「もったいない精神」は、社会や家庭でも発揮していきます。
私は「家訓」を立て、幸福な「人生経営」や「家庭経営」に務めます。また、「岐阜立志教育」の普及に協力することで、子供たちの将来に明かりを灯します。また「岐阜盛上げ隊」への参加を通じて、地元岐阜の活性化にも貢献します。
